Como podemos ajudar?

Vai em recuperar senha e digita o e-mail da conta. Você recebe um link pra redefinir. Se não chegar em 5 min, confere a caixa de spam.

Você pode pedir exclusão a qualquer momento em /excluir-conta. Não precisa estar logado — basta o e-mail da conta. A gente processa em até 15 dias (LGPD Art. 18).

Cada CPF, CNPJ e telefone só pode ter 1 conta no SpinBT. Se você acha que o seu está duplicado por engano, manda e-mail pra spinbt.app@gmail.com com o assunto "Conflito de cadastro" — a gente verifica e desbloqueia.

Por segurança, CPF não é editável direto no app — uma conta = uma pessoa, e o CPF é a chave que liga isso. Se você precisa trocar (digitou errado no cadastro, identidade trocada, etc), manda e-mail pra spinbt.app@gmail.com com o assunto "Alterar CPF", incluindo: e-mail da conta, CPF atual (o que está cadastrado) e CPF correto. A gente confere e ajusta manualmente.

No próprio app, abre o post e toca em Denunciar. Você também pode bloquear o autor — nunca mais vê posts dele. Se for algo grave (ameaça, conteúdo ilegal, exposição de menor), escreve direto pra spinbt.app@gmail.com com o assunto "Denúncia urgente" — em breve respondemos.

Pedidos do marketplace passam por escrow do Asaas — o dinheiro só vai pro vendedor depois que você recebe. Se o prazo de envio passou e o vendedor não enviou, abre uma disputa direto na ordem (botão Abrir disputa) ou escreve pra spinbt.app@gmail.com. Se o produto chegou diferente do anúncio, grava o vídeo de unboxing antes de abrir a embalagem — vira prova na disputa.

Tipo de conta é escolhido no onboarding. Se você se cadastrou como player e quer trocar pra professor ou arena, escreve pra spinbt.app@gmail.com — a gente troca manualmente porque envolve validar CNPJ no caso de arena.

Hoje o Premium é gerenciado manualmente pelo nosso time. Se você quer cancelar, manda e-mail pra spinbt.app@gmail.com que a gente desativa na hora. Quando o app for pras lojas (Apple/Google), o cancelamento vai ser direto na assinatura do dispositivo.

Sim — LGPD Art. 18 garante o direito de portabilidade. Manda e-mail pra spinbt.app@gmail.com com o assunto "Pedido de portabilidade" e o e-mail da conta. A gente envia o JSON com tudo em até 15 dias.