Suporte

Como podemos ajudar?

Esta é a central de ajuda do SpinBT. Se a sua dúvida não tá listada, escreve direto pra gente — em breve respondemos.

Como criar e rodar torneios

Central de Ajuda com manuais passo a passo (Super Match, Chaves, Rei/Rainha, Multi…) e as dúvidas mais comuns. Abre com busca.

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E-mail

suporte@spinbt.com.br

Em breve respondemos

Excluir minha conta

Pedido público sem login. LGPD Art. 18.

Política de Privacidade

Como usamos seus dados.

Termos de Uso

Regras de uso do app.

Dúvidas frequentes

Esqueci minha senha. O que faço?

Vai em recuperar senha e digita o e-mail da conta. Você recebe um link pra redefinir. Se não chegar em 5 min, confere a caixa de spam.

Como excluo minha conta?

Você pode pedir exclusão a qualquer momento em /excluir-conta. Não precisa estar logado — basta o e-mail da conta. A gente processa em até 15 dias (LGPD Art. 18).

Não consigo me cadastrar — diz que CPF ou telefone já existe.

Cada CPF, CNPJ e telefone só pode ter 1 conta no SpinBT. Se você acha que o seu está duplicado por engano, manda e-mail pra suporte@spinbt.com.br com o assunto "Conflito de cadastro" — a gente verifica e desbloqueia.

Como altero o CPF da minha conta?

Por segurança, CPF não é editável direto no app — uma conta = uma pessoa, e o CPF é a chave que liga isso. Se você precisa trocar (digitou errado no cadastro, identidade trocada, etc), manda e-mail pra suporte@spinbt.com.br com o assunto "Alterar CPF", incluindo: e-mail da conta, CPF atual (o que está cadastrado) e CPF correto. A gente confere e ajusta manualmente.

Como denuncio um post no mural ou um usuário?

No próprio app, abre o post e toca em Denunciar. Você também pode bloquear o autor — nunca mais vê posts dele. Se for algo grave (ameaça, conteúdo ilegal, exposição de menor), escreve direto pra suporte@spinbt.com.br com o assunto "Denúncia urgente" — em breve respondemos.

Como vira professor / arena no app?

Tipo de conta é escolhido no onboarding. Se você se cadastrou como player e quer trocar pra professor ou arena, escreve pra suporte@spinbt.com.br — a gente troca manualmente porque envolve validar CNPJ no caso de arena.

Premium — como cancelo a assinatura?

Hoje o Premium é gerenciado manualmente pelo nosso time. Se você quer cancelar, manda e-mail pra suporte@spinbt.com.br que a gente desativa na hora. Quando o app for pras lojas (Apple/Google), o cancelamento vai ser direto na assinatura do dispositivo.

Tem como pedir uma cópia dos meus dados?

Sim — LGPD Art. 18 garante o direito de portabilidade. Manda e-mail pra suporte@spinbt.com.br com o assunto "Pedido de portabilidade" e o e-mail da conta. A gente envia o JSON com tudo em até 15 dias.

Denunciar conteúdo ou usuário

O caminho mais rápido é dentro do app: cada post do mural tem um botão "Denunciar". Quando uma denúncia entra, o post pode ir pra revisão automática e a equipe analisa em breve.

Pra casos urgentes (ameaça, conteúdo ilegal, exposição de menor), escreve direto pra suporte@spinbt.com.br com o assunto "Denúncia urgente". Em breve respondemos.

Quem opera o SpinBT

O SpinBT é operado por SpinBT Tecnologia Ltda, inscrita no CNPJ 53.093.104/0001-54, com sede em Passos/MG. Foro pra qualquer disputa: Comarca de Passos/MG.

Dúvidas frequentes

Esqueci minha senha. O que faço?

Vai em recuperar senha e digita o e-mail da conta. Você recebe um link pra redefinir. Se não chegar em 5 min, confere a caixa de spam.

Como excluo minha conta?

Você pode pedir exclusão a qualquer momento em /excluir-conta. Não precisa estar logado — basta o e-mail da conta. A gente processa em até 15 dias (LGPD Art. 18).